Trong bối cảnh hiện đại ngày nay, như các bạn có thể thấy, bán hàng truyền thống tại cửa tiệm đã không còn là xu hướng kinh doanh chủ chốt nữa, mà thay vào đó, việc bán hàng online lại đang nở rộ và đa dạng hơn bởi nó có thể đáp ứng được mọi nhu cầu khách hàng. Chỉ cần có một số vốn nhỏ và kiếm được nguồn hàng sỉ là bạn đã có thể bắt đầu bước chân vào con đường kinh doanh online. Bạn cần phải có chiến lược cụ thể, cũng như cần các bí quyết bán hàng online để kinh doanh, đó là vấn đề vô cùng khó khăn, nan giải, đòi hỏi bạn phải có sự đầu tư vào chất lượng sản phẩm lẫn thương hiệu của mình.
Vậy bạn cần có bí quyết bán hàng online thế nào để gây được ấn tượng và thu hút khách hàng đến với mình ? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây nhé!
Bán hàng online muốn thu hút khách hàng hiệu quả, điều đầu tiên là phải có sự đầu tư về mặt chất lượng sản phẩm, tốt hơn là nên tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Ngay cả đối với những người bán hàng trên mạng bằng cách nhập lô hàng về bán cũng cần chú trọng để ý đến chất lượng sản phẩm, đảm bảo được mặt hàng đẹp, không lỗi, có thể “tân trang” lại vẻ ngoài cho sản phẩm để nhằm nâng cao giá trị chất lượng cho món hàng và tăng thêm độ tin cậy từ phía khách hàng.
Hoặc như khi bạn sử dụng các hình ảnh đẹp, thu hút để chạy quảng cáo nhưng nếu khách hàng đến xem trực tiếp hoặc nhận ship COD mà thấy sản phẩm không được đẹp, gọn gàng như quảng cáo thì chắc chắn họ sẽ thất vọng và tất nhiên cũng sẽ không bao giờ ghé đến lần sau.
Ngược lại, nếu khách hàng nhận được sản phẩm tốt, giao đúng như hình ảnh quảng cáo thì họ sẽ thêm tin tưởng, xác suất cho lần quay lại mua hàng kế tiếp là rất cao, nhờ vậy mà chi phí marketing cũng được giảm xuống đáng kể. Hơn nữa, khách hàng sẽ giới thiệu sản phẩm và tên cửa hàng bạn cho bạn bè và người thân của họ đến shop mua hàng.
Tâm lý của người mua hàng bao giờ cũng sợ bị mua “lầm”, mua đắt, bởi thế để giá bán công khai là cách tốt để xoá tan mọi nghi hoặc,băn khoăn của khách hàng về giá cả khi mua hàng online. Tuy nhiên, xu hướng của khách hàng thường sẽ so sánh giá cả ở nhiều nơi khác nhau sau đó mới quyết định đặt hàng, vì thế nếu để giá công khai mà giá lại cao hơn so với những đối thủ khác thì cũng bất lợi, khó mà chốt đơn thành công.
Vậy lúc này, bạn cần khảo sát tình hình xem đối thủ của mình đang bán ở mức giá như thế nào, sản phẩm của bạn có gì đặc biệt hơn để tăng giá lên không ?…Từ đó, sẽ lập ra một bảng giá vừa phù hợp cho khách hàng vừa có lợi cho cả doanh nghiệp. Hiển nhiên, nếu sản phẩm bạn thuộc hạng chất lượng cao thì sẽ đi đôi với giá thành cao nhưng hãy cố gắng tối ưu giá cả sao cho tương xứng với chất lượng sản phẩm cung cấp thì việc bán hàng online sẽ hiệu quả hơn nhiều. Vấn đề về đặt giá sản phẩm cũng là một chiến lược đáng để cần học hỏi nhiều.
Xem thêm:
- Tại sao bán hàng online phải inbox giá?
Việc kinh doanh trên mạng muốn thành công thì phải hiểu insight khách hàng. Muốn hiểu khách hàng thì phải thử đặt bản thân mình vào vai trò của một khách hàng để nghĩ, lúc đó bạn sẽ hiểu được tâm lý của khách hàng muốn gì. Từ đó bạn có thể áp dụng các chiến dịch quảng cáo hiệu quả hơn và đưa ra những lợi ích thiết thực mà khách hàng mong chờ nhất.
Việc thấu hiểu khách hàng cũng có thể thông qua việc thu thấp ý kiến của họ từ các cuộc khảo sát, thông tin tổng hợp từ bộ phận chăm sóc khách hàng, thông qua nhiều cuộc thảo luận liên quan đến thương hiệu của bạn trên diễn đàn hay các trang mạng xã hội,…Từ đó, tổng hợp lại rồi đúc kết để đưa ra những chính sách cải tiến phù hợp với nhu cầu thị hiếu.
Nếu như bạn đã có sản phẩm tốt với một mức giá vô cùng hợp lý nhưng lại không có chiến lược đẩy mạnh quảng cáo thì sản phẩm sẽ rất khó đến đông đảo người tiêu dùng. Vì vậy đầu tư ngân sách chạy quảng cáo chính là bước cần thiết để giúp bạn tiếp cận đến nhiều nguồn khách hàng tiềm năng, giúp việc bán hàng trực tuyến của bạn được hiệu quả hơn.
Xem thêm:
- Tổng hợp các phương pháp marketing online bạn nên biết
- 9 quy luật “bất thành văn” trong Social Media Marketing
- 20 lời khuyên về Social Media Marketing từ các chuyên gia hàng đầu
- Tiếp thị trên Zalo – Giải pháp bán hàng online hiệu quả
Khách hàng khi muốn đặt hàng hay trước khi đến xem trực tiếp thì họ sẽ xem qua ảnh sản phẩm bạn đăng thế nào. Nếu như bán hàng online mà ảnh sản sản phẩm của bạn kém chất lượng, không bắt mắt thì chắc chắn sẽ không ai hào hứng để đọc thông tin hay mua hàng của bạn nữa. Ảnh sản phẩm là yếu tố quan trọng giúp chi phối cảm xúc của người mua. Nếu ảnh đẹp, sẽ thu hút và lôi kéo người dùng có cảm hứng tiếp tục tìm hiểu thêm về sản phẩm của bạn.
Ngoài ra, như đã chia sẻ ở trên, hình ảnh nên sử dụng ảnh thật, không được copy từ shop khác , không chỉnh sửa ảnh quá đà tránh việc ảnh khác xa so với sản phẩm thực tế. Mặc dù nó có thể giúp tăng lượng người tiếp cận mua hàng nhưng đồng thời cũng sẽ làm tỷ lệ hoàn hàng cao nếu họ nhận hàng khi thấy sản phẩm không đúng với hình ảnh mà họ đã xem.
Khi kinh doanh những mặt hàng mới, mặc dù nó có thể thu hút lượng khách hàng truy cập cao khi sản phẩm độc đáo chưa được phổ biến trên thị trường. Thế nhưng mặt khác nó cũng có điểm bất lợi khi sản phẩm chưa có nhiều thông tin, feedback hay review. Tâm lý người dùng thường ngại mua những sản phẩm quá mới chưa có đánh giá, nhận xét vì họ sợ mua sẽ dùng không hợp.
Vì vậy, bạn có thể áp dụng các chính sách như tặng kèm sản phẩm mới dùng thử khi mua mặt hàng cũ, hay chạy khuyến mãi combo mua 1 tặng 1. Khách hàng sẽ không cảm thấy không quá mạo hiểm, mà vẫn muốn thử nghiệm sản phẩm mới của bạn. Đây cũng là một trong những cách giúp bán hàng online hiệu quả hơn.
“Khách hàng là thượng đế” đây là câu khẩu hiệu mà bất cứ ai muốn kinh doanh thành công cũng đều phải ghi nhớ “nằm lòng”. Bí quyết bán hàng online ở đây là bên cạnh việc tư vấn tận tình, nhiệt tâm cho khách hàng thì cũng cần phải giữ thái độ lịch sự, niềm nở khi tiếp xúc với khách hàng, kể cả khi họ không mua sản phẩm, đúng như câu “ Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” . Bạn có thể thu hút khách bằng cách chia sẻ thêm những thông tin liên quan đến dòng sản phẩm “best-seller” mà bạn đang bán trên Fanpage, website hay trang cá nhân của bạn.
Tâm lý của người mua họ rất thích chọn những sản phẩm chất lượng nhưng phí giao hàng rẻ hoặc có thể luôn là freeship. Ví dụ cùng một sản phẩm, người A bán chỉ 50k như phí ship 25k, nhưng người B bán tận 65k nhưng phí ship lại chỉ 10k thì người mua thường sẽ chọn B, bởi với mức giá sản phẩm cao hơn thì họ nghĩ nó sẽ chất lượng hơn.
Trên thực tế, khi bán hàng với mức giá cao hơn một chút nhưng được freeship thì khách hàng sẽ thích hơn là bán theo kiểu tiền hàng riêng tiền ship riêng, và có khi tiền ship lại cao ngang ngửa tiềng hàng.
Giữa hàng nghìn các shop kinh doanh chưa kể đến các tài khoản cá nhân bán hàng qua mạng, vậy làm sao để bạn có thể thu hút được khách hàng chọn lựa về với “đội” mình ? Ngay từ những ngày đầu tiên start-up bạn đã phải xây dựng cho mình một thương hiệu, một sản phẩm chủ đạo mà chỉ cần khi khách hàng có nhu cầu là có thể nhớ ngay đến shop của bạn. Đây là một cách giúp bán hàng “mua may bán đắt” mà tập trung vào nhu cầu khách hàng.
Thương hiệu và uy tín kinh doanh là một một yếu tố quan trọng cực kỳ trong việc bán hàng online. Một thương hiệu có danh tiếng tên tuổi uy tín, nhận được nhiều đánh giá cao sẽ giúp khách hàng có thêm tin tưởng để quyết định đặt hàng của bạn
Bí quyết bán hàng online thu hút khách hàng sau cùng đó là bạn nên sở hữu cho riêng mình một website. Theo một thống kê mới nhất thì tại Việt Nam đã có khoảng 68 triệu người dùng internet, chiếm 70% dân số cả nước trong đó là phần đông các bạn trẻ có nhu cầu mua sắm cao nhất. Bên cạnh đó, thời đại công nghệ 4.0 lên ngôi, xu hướng online ngày càng phát triển và được nhiều người dùng sử dụng để trao đổi, mua bán,…Có khoảng 1/3 dân số thường xuyên sử dụng mạng internet để tìm kiếm, tra cứu thông tin về dịch vụ, sản phẩm mà mình quan tâm.
Vì vậy, sở hữu một website bán hàng chuyên nghiệp là việc thiết yếu giúp thúc đẩy hoạt động mua bán, quảng bá sản phẩm và tiếp cận gần hơn với một lượng lớn khách hàng tiềm năng đang hoạt động trên “môi trường’ internet. Nếu không đầu tư thiết kế website bán hàng ngay bây giờ thì không những bạn bỏ lỡ nhiều cơ hội bán hàng mà còn sẽ bị bỏ xa so với các đối thủ cạnh tranh khác.
Bạn hiểu những gì website bạn còn thiếu nhưng … bạn không phải là chuyên gia quản trị website, bạn không có chuyên môn:
- Thiết kế chuẩn đến từng pixel về kỹ thuật và như ý về mặt thẩm mỹ
- Lập trình các tính năng bạn cần để thu hút người dùng
- Tối ưu tốc độ, bảo mật
- Đáp ứng hoàn hảo các tiêu chí SEO
- …
Mona Media cung cấp gói dịch vụ tối ưu & nâng cấp website theo yêu cầu riêng giúp bạn hoàn thiện website 100% như ý muốn.
Trên đây là một vài tips chia sẻ về bí quyết bán hàng online giúp bạn thu hút được nhiều khách hàng cũng như nhanh chóng tăng doanh thu hiệu quả và thu lại lợi nhuận cao. Hy vọng rằng bài viết này sẽ hữu ích giúp bạn thành công trong công cuộc kinh doanh online. Chúc các bạn thành công !
